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作者：面包財經(jīng)
來源：面包財經(jīng)（ID：mianbaocaijing）
近幾年，公司持續(xù)進行零售轉(zhuǎn)型，零售客戶資產(chǎn)及零售客戶均有明顯增長。零售金融業(yè)務(wù)的快速發(fā)展為該行整體的業(yè)務(wù)增長打了基礎(chǔ)。
根據(jù)銀保監(jiān)會官網(wǎng)公布的數(shù)據(jù)測算，2020年第二至第四季度，平安銀行個人貸款業(yè)務(wù)及平均每千營業(yè)網(wǎng)點投訴量居股份制銀行之首。另外，該行信用卡業(yè)務(wù)及理財業(yè)務(wù)的投訴量也較高。
零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型帶動業(yè)績增長 零售客戶資產(chǎn)突破2.8萬億元
不僅是今年一季度，歷史財報顯示，平安銀行自2018年以來，都保持了較為穩(wěn)定的增長。數(shù)據(jù)顯示，2020年該行實現(xiàn)營收1535.42億元，同比增長11.30%；實現(xiàn)歸母凈利潤289.28億元，同比增長2.6%。
整體業(yè)績的增長與該行近幾年持續(xù)的零售轉(zhuǎn)型不無關(guān)系。截至2021年3月末，該行管理的零售客戶資產(chǎn)（AUM）達28,026.10億元，較上年末增長6.8%；零售客戶數(shù)11,039.94萬戶，較上年末增長3.0%。
而在總貸款中，該行個人貸款占比也超越了企業(yè)貸款。截至2021年3月末，平安銀行的個人貸款余額為16,699.11億元，較上年末增長4.0%，其在總貸款中的占比達60.1%。
除此之外，信用卡方面，截至2021年3月末，該行信用卡流通卡量達6505.79萬張，較上年末增長1.3%；信用卡貸款余額5205.26億元，受消費季節(jié)性波動影響，較上年末略下降1.6%。2021年一季度，信用卡總交易金額8871.38億元，同比增長14.2%。
然而，在零售業(yè)務(wù)快速增長的同時，平安銀行相關(guān)業(yè)務(wù)的消費者投訴量明顯偏高。
2019年末，為夯實銀行保險機構(gòu)的消費者權(quán)益保護工作主體責(zé)任，銀保監(jiān)會印發(fā)《關(guān)于銀行保險機構(gòu)加強消費者權(quán)益保護工作體制機制建設(shè)的指導(dǎo)意見》（銀保監(jiān)發(fā)〔2019〕38號）。
根據(jù)中國銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護局關(guān)于銀行業(yè)消費投訴情況的通報，平安銀行的理財類業(yè)務(wù)投訴量在2020年第二季至第四季度均居股份制商業(yè)銀行首位，數(shù)量分別是470件、680件和554件。
數(shù)據(jù)顯示，2020年第二至第四季度，股份制商業(yè)銀行個人貸款業(yè)務(wù)投訴量的中位數(shù)分別為128件、230件和196件。平安銀行的投訴量已經(jīng)遠超中位數(shù)水平。三個季度個人貸款業(yè)務(wù)投訴量累計達1704件，高居股份制銀行之首。
除此之外，平安銀行每千個營業(yè)網(wǎng)點的平均投訴量也位居股份制銀行之首。從營業(yè)網(wǎng)點數(shù)量來看，截至2020年平安銀行共有1103家營業(yè)網(wǎng)點，然而相比其他股份制銀行來說，平安銀行的營業(yè)網(wǎng)點并不是最多的。截至2020年末，中信銀行有1405家營業(yè)網(wǎng)點；招商銀行有1595個營業(yè)網(wǎng)點。
營業(yè)網(wǎng)點雖然不是最多的，但平均投訴量卻較大。數(shù)據(jù)顯示，2020年第二至第四季度，平安銀行平均每千個營業(yè)網(wǎng)點的投訴量分別為3396件、5076.6件和3842.2件。
除此之外，平安銀行的信用卡業(yè)務(wù)投訴量也較多，2020年第三和第四季度投訴量分別達4254件和3150件。另外，該行理財業(yè)務(wù)三個季度的累計投訴量達648件，僅次于浦發(fā)銀行排在第二位。
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