作者：樓克佳

來(lái)源：金逸風(fēng)控催收（ID：sh-king-yi）

大家好，我是樓克佳，今天與大家聊一聊電話催收的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。

電話催收是催收當(dāng)中運(yùn)用最多的一個(gè)方式，我一直強(qiáng)調(diào)催收就是花最少的時(shí)間、精力、成本，把錢(qián)要回來(lái)，所以能打一個(gè)電話就要回來(lái)的你就打電話，千萬(wàn)不要去上門(mén)。上門(mén)能要回來(lái)的就不要去打官司去訴訟，因?yàn)樽叩皆V訟階段花的時(shí)間、精力、成本是最大的。所以說(shuō)發(fā)生逾期后，我們選擇最多的方式首選就是電話催收。 

電話催收的優(yōu)勢(shì)第一個(gè)就是成本低，速度快，同時(shí)根據(jù)電催的情況為后續(xù)催收做一些準(zhǔn)備。你一根電話線馬上就能夠接通到債務(wù)人，也不需要花多少的成本。但上門(mén)你還要花至少半天時(shí)間和交通成本，訴訟的成本就更大。你電話打給他以后，這個(gè)人大概一個(gè)什么情況你能有個(gè)初步了解，比如說(shuō)他有還款意愿，有沒(méi)有還款能力？或者說(shuō)他根本是不想還的，不想還的你再打電話也沒(méi)用，那么你后面就可以選擇上門(mén)，或者說(shuō)訴訟等等，這些是電話催收的優(yōu)勢(shì)。 

電話催收的劣勢(shì)在哪里？比如說(shuō)聯(lián)系不上，電話關(guān)機(jī)打不通，短信也不回，微信也不回了，這是一種。第二個(gè)真實(shí)的情況不明，因?yàn)橛械娜怂麜?huì)跟你說(shuō)的很好，但真實(shí)情況你沒(méi)有眼見(jiàn)為實(shí)，你不清楚。就像我的一個(gè)客戶，跟債務(wù)人合作已經(jīng)十幾年了，一直打電話聯(lián)系，從來(lái)沒(méi)有去他的工廠看過(guò)。當(dāng)然他一直說(shuō)企業(yè)發(fā)展的不錯(cuò)，你借我的錢(qián)你放心我會(huì)還的，利息也會(huì)付的。直到客戶的朋友跟他講了，這個(gè)債務(wù)人的公司已經(jīng)破產(chǎn)，他才知道。所以說(shuō)真實(shí)的情況，電話不能看見(jiàn)，隔空施加的力度不夠，懲戒方式不是很多，就是它的劣勢(shì)。 

我在實(shí)踐中總結(jié)了電催的小技巧，訣竅一，通電話前我們也要做好相應(yīng)的答與問(wèn)，預(yù)判可能出現(xiàn)的問(wèn)題，這個(gè)人會(huì)出現(xiàn)什么問(wèn)題，大概有一些了解，對(duì)于那些不合理的拒付理由，要果斷拒絕。有一次我跟債務(wù)人打電話，他說(shuō)你先解決我哥戶口的問(wèn)題，因?yàn)樗阉绲姆孔拥盅航o我們，后來(lái)他哥生了孩子需要報(bào)戶口，他就要求把戶口報(bào)到我們這個(gè)房子。我當(dāng)然是不肯的，因?yàn)槿绻X(qián)還不出，我們要拍賣(mài)他的房子，有戶口的話相對(duì)來(lái)說(shuō)就難拍賣(mài)一點(diǎn)。所以我說(shuō)這個(gè)當(dāng)初就講好的，不可能給你報(bào)戶口的，這是原則性問(wèn)題。你錢(qián)還掉，抵押解除把房子拿回去，你想怎么樣就怎么樣。

訣竅二，你也要讓他知道你是有備而來(lái)，你可以在網(wǎng)上收集一下客戶的一些信息，包括他的年齡，工作經(jīng)歷，文化程度，你對(duì)他要有所了解，我有一次跟債務(wù)人打電話，我知道他是上海人，我就跟他用上海話講，這樣他就知道你對(duì)他是有了解的。后來(lái)我聽(tīng)他們企業(yè)員工說(shuō)他最近身體不好，一直跑北京去看病，我電話里也要問(wèn)問(wèn)他身體怎么樣，病嚴(yán)不嚴(yán)重，這樣他會(huì)感覺(jué)到你對(duì)他是有所準(zhǔn)備。 

訣竅三，電話催收你要用心聽(tīng)對(duì)方的話，聽(tīng)清楚以后施壓才更有針對(duì)性。我前一陣子打了個(gè)電話，債務(wù)人他現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)狀況非常差，他爸最近把他一套老房子賣(mài)掉300多萬(wàn)，他準(zhǔn)備去問(wèn)他爸要一點(diǎn)錢(qián)來(lái)還我們的債務(wù)。后來(lái)他去了以后，我們問(wèn)他怎么最近還沒(méi)要到錢(qián)，他說(shuō)他去要錢(qián)的時(shí)候，他爸氣的生病了，他就把這個(gè)責(zé)任歸結(jié)于我們，因?yàn)槲覀冋宜X(qián)氣病了他爸。我就說(shuō)這個(gè)責(zé)任你不能歸結(jié)于我們，因?yàn)槟悴恢挂淮蝺纱稳?wèn)你爸要錢(qián)，你爸之前已經(jīng)替你還了好多錢(qián)，這次房子剛剛賣(mài)掉，你再去要錢(qián)，所以你爸生病了。如果你是第一次去要錢(qián)，你爸絕對(duì)不會(huì)生病。你之前你替你老婆還了700多萬(wàn)，你自己做生意又叫你老爸還了一兩百萬(wàn)，之前已經(jīng)積累了很多了，所以你爸生氣生病了，這個(gè)責(zé)任不能怪罪于我，怪罪于你之前的欠款太多。 

訣竅四，有的時(shí)候可能債務(wù)人無(wú)理取鬧吵架，你也要有一些有理有據(jù)的答辯，或者說(shuō)運(yùn)用聲音的變化進(jìn)行施壓。有一次有個(gè)債務(wù)擔(dān)保人，他說(shuō)這個(gè)錢(qián)又不是我用的了，你們業(yè)務(wù)員騙我過(guò)來(lái)簽個(gè)字的，我也是幫朋友忙的，我又沒(méi)拿到錢(qián)我干嘛還錢(qián)，他就這樣說(shuō)，氣勢(shì)還非常兇的。然后我就提高了我的音量，我也用很兇的態(tài)度很堅(jiān)決地說(shuō)當(dāng)初不是你擔(dān)保，我們就不會(huì)借錢(qián)給他。因?yàn)槟銚?dān)保了，所以我們借錢(qián)給他，我們還是受害者，你為什么擔(dān)保？你不擔(dān)保，這筆錢(qián)我們就不會(huì)放款了。是你害我們，不是我們害你！要用這樣一個(gè)角度去跟他講。后來(lái)他說(shuō)你這個(gè)人怎么說(shuō)翻臉就翻臉的，我說(shuō)了原則性的問(wèn)題真的是說(shuō)翻臉就翻臉，你說(shuō)跟你沒(méi)關(guān)系，怎么可能沒(méi)關(guān)系，你是擔(dān)保人，債務(wù)人不還錢(qián)你還錢(qián)，怎么叫沒(méi)關(guān)系？怎么叫我們害了你？你不簽字不擔(dān)保我們也不會(huì)放款，這些都是原則性的問(wèn)題，屬于原則性的問(wèn)題，你不能忽略，真的是該翻臉的時(shí)候要翻臉。

訣竅五，結(jié)束電話的時(shí)候，你要看是否是達(dá)到此次電話的目的，有的電話是了解債務(wù)人的最新情況，比如最近怎么樣，有沒(méi)有具體還款時(shí)間，我每周也會(huì)打很多的電話去了解債務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r。還有一種就是你下通知的，比如說(shuō)快到月底了，今天已經(jīng)25號(hào)、26號(hào)了，還有幾天時(shí)間你錢(qián)湊的怎么樣了，別以為我們不通知你，你就不當(dāng)一回事，就是下最后通牒。 

還有一種電話是約定后續(xù)跟進(jìn)的時(shí)間，他說(shuō)好的，你再給我兩天時(shí)間，我再考慮考慮或者怎么樣，我再跟你聯(lián)系等等。那么后續(xù)跟進(jìn)你不能拖的時(shí)間太長(zhǎng)，他要去考慮可能一天時(shí)間來(lái)不及，四五天時(shí)間太長(zhǎng)，一般建議后續(xù)跟進(jìn)的時(shí)間在2到3天之內(nèi)。

訣竅六，如果說(shuō)電話溝通不成的，有可能電話相對(duì)來(lái)說(shuō)壓力比較小，我們自己也要找臺(tái)階下，不要打了電話再打下去沒(méi)有效果的，這個(gè)人就是不還錢(qián)的，比如有的人說(shuō)老子辛辛苦苦借的錢(qián)還要還嗎？這種人你再給他打電話肯定是要不到錢(qián)，肯定要訴訟，甚至到經(jīng)偵告他詐騙。所以這種人你就果斷可以把電話掛了，說(shuō)今天反正該說(shuō)的我們都說(shuō)了，最后我們?cè)撟吡鞒套吡鞒?，或者說(shuō)有上門(mén)催收的團(tuán)隊(duì)跟進(jìn)，或者說(shuō)這個(gè)案件我們將進(jìn)行訴訟，或者說(shuō)你今天再不還錢(qián)我們將把你納入征信黑名單上征信等等，你就不要去跟他談了，自己把這個(gè)電話給結(jié)束掉，很多人不會(huì)結(jié)束電話，其實(shí)及時(shí)掛電話也是一個(gè)很好的施壓點(diǎn)。

今天簡(jiǎn)單的就跟大家聊了一下那些電話催收的技巧。好，今天就分享到這里，謝謝大家。 

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原標(biāo)題： 樓老師：電話催收的優(yōu)劣與六大秘籍