作者：鵬易先生

來源：青子聊催收（ID:qingziliaodiancui)

其實催收工作就像是修行，修行就是一種修心，所謂修心，就是調(diào)整、修煉自己的心態(tài)。積極的心態(tài)能使人陽光、開朗、活力四射、讓人樂意靠近，愿意與之交流。消極的心態(tài)則會使人低沉、頹廢、萎靡不振，讓人避之不及。想要擁有積極的心態(tài)，我們就要學(xué)會:不生氣，不抱怨。

一、不生氣是催收成功的大智慧

在催收實戰(zhàn)中，我們通常會因為某些債務(wù)人生氣，這些債務(wù)人不僅讓我們變得煩躁。還會擾亂我們的心境，使我們的心胸越來越窄，甚至影響催收工作。

當(dāng)你在生活或催收工作中遇到挫折和不順心的事，不要生氣急躁，因為生氣會迷失心智，迷失方向，人在氣頭上時往往會做出一些不理智或者非常愚蠢的事情。因為生氣，缺失了理性的分析，缺失了智慧的思維。所以做出不理智的事情，最終悔恨不已。

例如:河北某催收公司一催收員，因生債務(wù)人三方之氣，結(jié)果一怒之下對債務(wù)人三方進(jìn)行辱罵、威脅，軟暴力催收。

心放平，生氣解決不了任何問題。那該如何做呢？

①遇事不要輕易動怒，要善于克制自己的思想

②債務(wù)人及三方氣我我不氣

③不做情緒的奴隸

④及時疏導(dǎo)自己的情緒

⑤自我暗示可以改變壞心情

在催收實戰(zhàn)中要保持冷靜，要控制自己的情緒，不可頭腦發(fā)熱，不顧一切，去做有損害他人，影響自己的事情。

二、不計較是造就催收豁達(dá)心胸的大學(xué)問

在催收中會遇到各種各樣的債務(wù)人，有的講理，有的不講理。有的涵養(yǎng)好，也有的沒涵養(yǎng)，我們都不能把自己的行為準(zhǔn)則和習(xí)慣強(qiáng)加在別人身上。

在催收談判中跟債務(wù)人斤斤計較，得理不饒人，只會浪費(fèi)自己的精力和時間。與其跟不還錢的債務(wù)人或因為困難沒錢還的債務(wù)人喋喋不休，還不如把眼界放寬，寬容別人。這樣也能使自己留出更多的時間和精力，去找出更多還款意向的債務(wù)人。

在催收工作中，我們對于一些非原則性的事情，或者帶有諷刺、中傷意味的話語，完全沒有必要過分理會，耿耿于懷。最好的辦法就是淡然處之，不去計較。

不要過度去計較自己的業(yè)績，不管這個月業(yè)績做的好還是壞，下個月都是要重新開始，重新歸零。在催收中 遇到解決不了的困難問題，要學(xué)會去總結(jié)自己遇到難題， 然后去學(xué)習(xí)尋找新的技巧和方法，接受新的挑戰(zhàn)。而不是原地踏步，還用自己的那老一套催收。

三、不抱怨是催收成功的重要階梯

業(yè)績差的催收員經(jīng)常抱怨案件質(zhì)量差，哀嘆自己的運(yùn)氣不好，怨天尤人， 整日念叨著自己的客戶老是不還錢。卻不愿意為改變自己眼下的困境而努力奮斗。

抱怨是人際交往的大敵。沒有人喜歡抱怨的人，經(jīng)常抱怨的人，最后都會成為孤家寡人，抱怨的人，往往會令人害怕，很多人都不想浪費(fèi)時間去聽人抱怨，在抱怨過程中，抱怨者要找人倒苦水，把自己唉聲嘆氣的情緒和不滿傳達(dá)出去。而接受著，必然是抱怨著的傾訴對象，久而久之，經(jīng)常和抱怨者在一起，自己也很容易感染抱怨的惡習(xí)。

任何時候，都不要因厄運(yùn)而氣餒，厄運(yùn)不會時時伴隨你。陰云之后的陽光很快就會來臨。

暫時的不好和落后一點(diǎn)都不可怕，自卑的心理才是最可怕的。催收中的不如意，挫折，失敗對催收員是一種考驗，是一種學(xué)習(xí)，是一種財富。催收員要牢記:“勤能補(bǔ)拙”，既能正確認(rèn)識自己的不足，又能放下包袱，以最大的決心和最頑強(qiáng)的毅力，克服這些不足，彌補(bǔ)這些缺點(diǎn)。

在催收工作中不要期望在抱怨或感嘆中取得進(jìn)步，事情的進(jìn)展是你的行為直接作用的結(jié)果。

放寬心態(tài)，甩開拖油瓶。端正自己的心態(tài)。將“抱怨”轉(zhuǎn)化為“動力”，不要煩惱，不要苦悶，不要焦慮，讓他們通通遠(yuǎn)離我們。煩惱是自己給的，快樂也是自己給的，遙控器掌握在自己的手里，隨時調(diào)頻，隨時讓你擁有好心情。

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原標(biāo)題： 催收三不: 不生氣、不計較、不抱怨